有关证书问题，在某些认证机构所有者的网站上或在Tesco的网站链接中。 如投诉将被视机密并且投诉人的身份不会被透露给颁证公司。

争议和申诉

客户和Tesco之间的投诉没有得到解决并且客户不接受Tesco服务人员的回复时，在有必要时客户可以将详情上诉到Tesco总部老板办公室。最终争议应按照协商的规则、特别按照合同或该国正常的法规定下进行处理。

投诉和申诉解决程序

1） 投诉或者申诉应以书面形式提交。

2） 为了辅助解决申诉的程序，投诉和申诉应包括以下信息：

a.投诉人的姓名和联系方式，清楚地描述申诉的问题

b.要提交支持申诉的每一个证据（文件，地点，人员，日期等）

Tesco 在收到提交的投诉资料后予以确认；

Tesco 将在两周内提供一个初始的反馈，包括对投诉和申诉处理的简要的行动跟进计划；

Tesco 将会对投诉或申诉的情况进展告知投诉人；

Tesco 对投诉都提出的投诉或申诉的所有行为将调查这些投诉或申诉，。

Tesco 在投诉被确认关闭后将最后通知投诉人。

重要备注

一些和结果有关的细节可以通过认可的保密条款或由TESCO认证合同维护。

当事人申诉有机会申诉投诉首先向认证机构最终以适当的认证机构的争端解决程序。

Tesco的地址：广东省深圳市南山区科技园高新北六道27号兰光科技园c601

Tesco 办公地址：广东省深圳市南山区科技园高新北六道27号兰光科技园C601

Tesco客户服务监管联系人 ：John.Chiu